В ГАУЗ РТ "БСМП" прошел аудит согласно международному стандарту ISO 9001:2008

Международная аудиторская группа работала с 24.04.12г. по 27.04.12г., которая подтвердила соответствие системы менеджмента качества клиники международному стандарту ISO 9001.

Это был аудит  соответствующий стандарту ISO 9001. Аудит проводили представители Органа по сертификации систем менеджмента качества Фонда «ВМТ». В состав аудиторской группы вошли: Председатель комиссии - Бедорева Ирина Юрьевна, руководитель Органа по сертификации систем менеджмента качества Фонда высоких медицинских технологий, а также член комиссии – Чубаева Светлана Олеговна, эксперт по сертификации систем менеджмента качества.

По плану аудиторы инспектировали 14 подразделений Больницы скорой медицинской помощи по элементам системы менеджмента качества. Их сопровождали представитель руководства по качеству и руководители структурных подразделений ГАУЗ РТ «БСМП».

В отчете по результатам проведенного аудита специалисты по сертификации подчеркнули, что в клинике организовано систематическое обучение персонала для разных групп специалистов. Также были отмечены высокое качество обслуживания клиентов и хорошее состояние оборудования. «Во время проведения аудита я встретила мотивированных и компетентных сотрудников. Я была поражена высоким качеством стандартов » - отметила эксперт Ирина Бедорева.

Ведущие специалисты в области сертификации подытожили: в клинике работает система менеджмента качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, а также с общими требованиями стандарта ISO 9001:2008.

В ходе аудита были определены следующие сильные стороны системы менеджмента качества ГАУЗ РТ «БСМП»: лидерство руководства, ориентация на потребителя, нацеленность на постоянное развитие, компетентность специалистов, обеспечивающих внедрение и функционирование системы менеджмента качества, а также система мониторинга показателей результативности деятельности. В заключение проверки был сделан вывод, что Система менеджмента качества ГАУЗ РТ «БСМП» г.Набережные Челны находится на высоком уровне, развивается, и может быть поставлена в пример не только татарстанским, но и многим российским организациям.

Как отметил Ильдар Хайруллин: «В своей деятельности мы руководствуемся ключевыми принципами: Ориентация на потребителя. Доверие потребителей — ключевая ценность организации, а выстраивание долгосрочных отношений с пациентами — стратегическая задача. Наша Клиника уделяет особое внимание обратной связи с пациентами. Вовлечённость персонала в реализацию задач в области качества. В настоящее время в Клинике более 1200 сотрудников. Непрерывное обучение, развитие персонала, внедрённая система внутренней аттестации обеспечивают профессиональные качества специалистов. Системный подход к управлению. Постоянное улучшение. Мы регулярно проводим мониторинг передовых технологий и выбираем для наших пациентов наиболее надёжные, эффективные и безопасные. Мы также стремимся постоянно улучшать качество сервиса и предлагать пациентам лучшее для сохранения здоровья и полноценного долголетия».

P.S. Решить вопрос повышения качества медицинских услуг можно при помощи внедрения в медицинские учреждения современных систем управления, в частности системы управления качеством на базе международных стандартов качества ИСО 9000. Когда говорят о «стандартах серии ИСО 9000», имеют в виду три международных стандарта: ИСО 9000: 2008 «Системы управления качеством, основы и терминология», ИСО 9001: 2008 «Системы управления качеством, требования», ИСО 9004: 2008 «Системы управления качеством. Руководство по улучшению и повышению эффективности». Функционирование такой системы управления ориентировано на удовлетворение потребностей пациентов и постоянное улучшение качества медицинских услуг Внедрение стандартов и сертификация системы качества дают возможность выявить неэффективные звенья в деятельности медицинской организации, повысить эффективность использования ресурсов, избежать как дублирования работ, так и оголения отдельных участков, документировать все производственные операции, установить ответственность за каждую из них, провести структуризацию производственных процессов и выстроить четкие технологические схемы, а самое главное — существенно повысить качество медицинских услуг.

На итоговом совещании обсуждались вопросы планирования, качества и дальнейшего совершенствования бизнес-процессов, а также организации внутренней коммуникации. Были отмечены положительные моменты работы клиники и внесены соответствующие рекомендации.

Международные стандарты ISO 9001:2008  (Система Менеджмента Качества) подтверждают тот факт, что организация оказывает услуги самого высокого качества, полностью соответствующие требованиям международных стандартов для производственных и бизнес - процессов. Стандарты содержат определенные требования, которым должны соответствовать организации, претендующие на обеспечение высокого уровня качества оказания услуг.