Сотрудники БСМП прошли тренинг-лекцию на тему «Пациентоориентированность. Техники работы с конфликтами»
13 марта 2020 года сотрудники БСМП прошли тренинг-лекцию на тему «Пациентоориентированность. Техники работы с конфликтами», который провел бизнес-тренер, кандидат психологических наук Алексей Юрьевич Фомин.
⠀
Для нашей больницы очень важно, чтобы пациенты, обращаясь в нашу клинику, чувствовали себя комфортно не только физически, но и в психологически. А этого можно добиться тогда, когда пациент ощущает психологическую защищенность и уверенность в том, что ему окажут поддержку в этот трудный для него момент. И сегодня были рассмотрены методы обеспечения психологического комфорта при коммуникации медицинских работников с пациентом.
Так же был проведен эксперимент, где тренер звонил по номерам приемных отделений и задавал каверзные вопросы. По окончанию эксперимента, можно было смело сказать, что все с заданием справились. Однако нет предела совершенству и поэтому весь зал внес рекомендации по улучшению качества для осуществления эффективной коммуникации.
⠀
В завершении Алексей Фомин продемонстрировал простые и эффективные техники избавления от негативных эмоций, и представил видео, где говориться, что стресс-это необходимый элемент нашей эмоциональной сферы, который помогает за считанные секунды находить решения, за счет выброса в кровь в больших количествах гормона адреналин. И немаловажный момент: умеренная стрессовая ситуация влияет на здоровье негативно только тогда, когда мы пытаемся его не принимать, и думать негативно о нем.
⠀
Коллектив БСМП благодарит Алексея Фомина за сегодняшнее мероприятие, за то, что, уходя каждый, почувствовал невероятно позитивные эмоции и взбодрился.